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郑州市妇幼保健院服务理念

时间:2015-11-27    浏览量:4051次

医院服务理念

优质  主动  连续  全程  完美

     

释义:

优质是对服务质量的要求,指医院服务要达到患者满意;主动是对服务态度的要求,指广大职工要树立主动服务的意识;连续和全程是对服务过程的要求,是指要保证为妇幼儿童全生命周期服务的衔接性和完整性;完美是对结果的要求,是指让服务对象体验到完美的服务感受。

     

老年友善服务理念:

敬老 爱老 助老

     

释义:

敬老:即传承敬老美德。积极面对老龄化社会的到来,大力弘扬中华民族传统的敬老美德和慈孝文化,倡导敬老爱老助老理念,使之成为全院职工的日常行为规范,在全院营造浓厚的敬老爱老助老氛围。

爱老:即尊重关爱老人。关注老年人身心健康,理解老年患者就医感受,尊重老年患者合理需求,以恭敬、友善、耐心、谦和的态度,以温暖、适宜、文明、易懂的言语,来关心关爱老年人,让来院就医和陪伴的老年人感到亲人般的关怀。

助老:即开展为老服务。立足医院实际,结合老年人就医的特点和需求,创造老年友善就医环境,优化老年友善服务流程,提供老年友善人文服务,解决老年就医困难,增强老年人的便利感、获得感、幸福感和安全感。如开展老年人就医绿色通道、提供老年人一对一导诊服务、开设老年人特色专科(更年期)门诊、卫生间增加适老设施、服务台放置老花镜等。

     

     

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